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お問い合わせいただく前に
下記の項目に当てはまっていないかご確認ください

 

Q1.注文・発送について
Q2.買取について
 
 

上記の質問に該当しない場合は、下記より連絡下さい。

アイカツお問い合せフォーム


 

Q1.注文・発送について


■ メールが届きません。注文出来ていますか?
 

ご注文が完了していないか、もしくはご登録のメールアドレスをお間違いの可能性がございます。
会員登録している場合は、マイアカウントより注文確認が出来ます。
間違いの可能性がある場合は、続けて注文を入れないでください。メールアドレスが間違っている場合も注文は確定しており、発送致します。
入力ミス以外の場合、迷惑メールに入っている可能性があります。
メールは注文完了と同時に自動送信されますので、10分経過しても到着しない場合は、お問い合わせ下さい。
メールは注文時に「ご注文確定メール」 発送完了時に「発送についてのご案内」を送信しております。

AUの携帯メールは特殊な為、設定の変更をしていただく必要があります。変更方法はこちらを参考にしてください。

 


 

■注文状況は確認できますか?
 
誠に申訳ございませんが、確認できません。
注文時に会員登録している場合はマイアカウントにて注文を見ることができますが
受注後は別の管理システムを利用している為、入金頂いても「未入金」、発送完了でも「未発送」と表示されます。発送完了メールにてご連絡しております。

 


 

■ いつ届きますか?
 

営業日は14時までに注文頂ければ、その日に発送しております。
本州は翌日到着、北海道、九州は翌々日となります。
詳細はこちら
金曜日の14時以降に注文頂いた場合、発送は月曜日となります。

 


 

■ いつ入荷しますか?予約は?
 
営業日は在庫は毎日行っております。商品の予約は行えません。入荷のタイミングは不定期の為、ご自身で定期的にチェック頂く事になります。バージョンUP直後など人気商品は追加しても直ぐに売切れてしまいますのでご理解下さい。

 


 

■ 発送完了メールが届きません。
 

メールは営業日の18時頃に送信されます。
直ぐに発送されない場合は以下に当てはまるかチェック下さい。

・注文・入金が14時以降は翌営業日に発送です。
・金曜日の14時以降の注文は翌営業日の月曜日以降となります。
・日時指定を行っている場合は、指定日間近の発送です。
・振込時の名義が注文主と異なっている。

上記に当てはまらない場合は、
注文確定メールは受け取れていても発送完了メールを受信出来ない方となります。

発送完了メールは別のサーバーから
送信される為、成りすまし設定によっては受信出来ない場合があります。。成りすまし設定を行っている場合は救済リストにtem-shop.netを追加下さい。

以下ヤフーメールの救済リスト説明
なりすましメール拒否機能を有効に設定すると、なりすましの疑いがあると判断されたメールはすべて受信拒否されます。このとき、次のようなメールも受信拒否の対象となってしまう可能性があります。

・メール転送サービス経由のメール
・メーリングリスト経由のメール
・送信元にプロバイダー提供のメールアドレスを設定し、該当プロバイダー以外のメールサーバーから送信したメール

これらのメールをなりすましメール拒否から救済したい場合は、転送用メールアドレスやメーリングリスト、特定のメールアドレスを「救済リスト」に追加しておく必要があります。

ヤフーメールの設定方法
ソフトバンクの設定方法

 


 

■ 商品キャンセル、追加、削除について
 
受注後、出荷の準備に入りますので申し訳ございません、ご注文内容の変更は一切できません。「銀行振込・郵便振込み」を選択している前払い未入金の注文は、一旦ご注文をキャンセルさせていただき、改めてご注文いただく形となりますのでお手数ですがその旨をお問い合わせフォームよりご連絡ください。代引き、クレジット決済で注文済みの場合はすぐに発送してしまうために変更不可となりますのでご注意ください。

 


 

■ 代引きの受取拒否や長期不在による返品ついて 
 

長期不在やお客様都合で受取拒否した場合、 商品返送後、お客様へ往復送料及びキャンセル料をご請求させて頂くことになります。
代引きを受取拒否されると、返却時の送料はヤマト運輸より定価で請求されます。
関東の場合 400円+756円=1156円
九州の場合 400円+1188円=1588円
をお支払い頂きます。料金は県によって異なります。

なお、該当のお支払いに応じて頂けない場合は、今後のお取引をお断りさせて頂くことがございますので、ご注意ください。

 


 

■ 商品が届かない
 

ご注文された時間が14時を過ぎていたり、金曜日、祝祭日ということはありませんでしたか? 

営業日の14時までにご注文され入金の確認が取れたものを当日の夕方に発送しています。

  例えば金曜日の13時に代引きで注文したものは、その日の夕方に発送して土日に到着することは可能です。しかし金曜の16時に代引きでご注文された場合はその日の発送業務には間に合いませんので平日の月曜の夕方に発送することになってしまいます。土日や祝祭日に注文されたものも同じく平日の月曜になります。月曜が祝日の場合は火曜になります。


発送完了メールを受け取り済みの方は発送番号が記載されておりますので
ヤマト運輸荷物状況
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
こちらより確認下さい。

宅急便の場合、電話番号が記載されている為
配達員から確認可能ですが、メール便の場合
確認不可能な為ポストに名前が無いと返却される事があります。
住所不備、苗字違い、などご注意下さい。
返品商品の再送は送料を追加でご請求する形になります

 


 

■ 商品の再送について
 

以下の条件を満たす場合は再送可能です。

(1)配送業者様よりお荷物の返品を、当店にて受取確認済である
(2)再送の場合、送料のお客様ご負担をご了承いただいている
(3)配達に障害(表札がない、宛名と表札が異なる、宛先住所記載不備等の要因)が無いこと
(4)追加送料のご入金確認後への発送にご了承頂いていること。

 

 


 

■ 届いた商品によく見ると傷がついている。
 

500円以上のカードは明らかに酷い傷や折れ曲がりの場合に交換または返金致します。
当店の商品は中古となりますので基本的に返品交換はお受けできません。

 


 

■ 届いた商品が壊れていた
 

欠陥・破損商品として交換または破損による返品を承らせていただきます。
メール便は宅急便と異なり、配送中に機械による仕分けを行う為、ケースなど壊れる可能性が高まります。
下記条件に当てはまる場合は返品不可となりますのでご注意下さい。

●商品受領後、8日以上経過している場合。
●お客様自身で破損を起こしてしまった商品。
●クロネコメール便にて配送された商品。
●既に使用済みや開封済み商品。

 


 

■ 発送業者について
 

発送はすべてクロネコヤマトを利用して発送致します。
ヤマトのお荷物状況の検索は以下から行えます。
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

詳細はヤマト運輸様 0120-01-9625(固定電話からフリーダイヤル)
もしくは 0570-200-000(携帯電話からナビダイヤル)
http://www.kuronekoyamato.co.jp/service/service_index.html

 


 

■ 支払い方法にはどんなものがありますか?
 
お支払いは以下をご用意しております。
※メール便を選択時は代金引換は利用出来ません。

■ 代金引換
商品お届け時に
・現金
・クレジットカード(Visa,Master,JCB,Amex,Diners)
・電子マネー(edy,waon,nanaco)
・デビットカード(銀行か郵貯のキャッシュカード)
のどれでも支払い可能です。

■銀行振込の方
楽天銀行(旧イーバンク) オペラ支店 7013330 カ)センチネル 

■郵便振込の方
10040-99368151 カ)センチネル

■クレジットカード
支払合計が1000円以上で利用可能です。

 


 

■ 支払い方法を変更したい。
 
注文時に、銀行振込を選択した場合も特に連絡不用で郵貯などに振込して下さって構いません。 逆も、もちろん可能。
振込先は以下となります。代引やクレジット決済に変更の場合はご連絡下さい。

■銀行振込の方
楽天銀行(旧イーバンク) オペラ支店 7013330 カ)センチネル 

■郵便振込の方
10040-99368151 カ)センチネル

 


 

■ 複数の注文をまとめて送ってください。
 
誠に申し訳ございませんが、お客様からいただきましたご注文は1件ずつ集荷・梱包作業を行っておりますので、送料につきましてもご注文の件数分いただく形となります。
姉妹サイトとの同梱も行えません。
システム上、複数の注文をまとめて発送させていただくことはお受けできませんので、ご注文の際はよくご確認の上購入いただけますようお願い致します。

 


 

■ プレゼント用にギフトは可能ですか?
 
申し訳ございませんが行っておりません。

 


 

■ クロネコヤマトの営業所止めは可能ですか?
 
宅急便の場合は、簡単にご利用可能です。
クロネコヤマト営業所止置きサービスを参考に営業所の住所を配送先を記入して下さい。
メール便のお客様は営業所止め可能ですが、方法が特殊で、当サイトから届く発送完了メールの伝票番号が必要となります。
クロネコメンバーズにログインして「受け取る場所の変更」を選択し、伝票番号を入力した後に選択可能となります。

 

 


Q2.買取について


 

 

■ 買取の流れを教えて下さい
 

買取の流れ
■1■
価格表を確認して売りたいカードをまとめて、そのままテムに発送して下さい。18歳未満の方は手書きで構いませんので保護者に同意書を記入。
発送代金はご負担お願いします。ただし査定額がヤマト運輸利用で1万円を超える商品の場合、ご負担頂いた送料は査定額にプラスしてお振込致します。
お問い合わせよりお名前フルネーム(漢字で)と査定連絡を行うメールアドレスを記載発送した事をご連絡下さいませ。

■2■
テムへ到着しましたら、査定金額をメールでご連絡致します。
1万円を超える場合は送料もプラスして連絡しております。

■3■
ご連絡した金額でよろしければ、お振込先をご連絡頂き、銀行の振込手数料を差し引きし、お振込いたします。
査定金額がNGの場合は申し訳御座いませんが着払いで返送させて頂きます。

★発送先★
〒180-0004
東京都武蔵野市吉祥寺本町1-11-30-813
(株)センチネル テムプロ

までよろしくお願いします
電話番号が必要な場合は
0422-22-2106 を記入お願いします。

 


 

■ 買取発送する際に行うこと
 

買取を希望する場合は、必ず毎回お問い合わせより発送した旨を連絡下さい。
連絡は漢字フルネーム、封筒に記載する場合もお問い合せと同じフルネームでお願いします。毎日大量に届く為、よく似た名前の方が頻繁に同日に届きます。
苗字だけで届くものや名前未記入の商品は
連絡先不明で保管され1ヶ月経過すると処分となります。


・郵送物にフルネームではなく苗字しか記載がない。
・郵送物には「漢字」で記載し、お問い合わせには「カタカナ」で連絡
・郵送物とお問い合わせの漢字が一致しない。「渡邉」で発送し「渡辺」で連絡等。
・名前が何処にも記載されていない。
・「発送しました」メールがこちらに到着後に送っている。

 


 

■ 買取が到着したか知りたい
 

到着から1週間以内の到着確認は行っておりませんので、ご自身で発送番号から検索お願いします。

封筒に切手を貼って発送頂く場合、発送番号など発行されず無くなった場合も確認出来ないので、メール便や宅急便、ゆうパックなど発送番号が発行される方法をお勧め致します。

 


 

■ 買取の連絡が来ない。
 

買取表の更新前に届いた物は更新後に査定となります。
更新後に一定期間買取休止する場合もある為、到着期限は必ず確認下さい。
携帯アドレスはドメイン指定を行なって下さい。AUは特に設定が複数あります。
こちらを参考下さい。

こちらもメール発送しているにも関わらず、届いていない場合が考えられますの、
買取期限に間に合い1週間も連絡がない場合は、「お問い合わせ」より、届かない事をご連絡下さい。またメールが受信出来ない可能性のある方は携帯番号を記入頂くと
携帯電話より、SMSにて査定を連絡します。キャリア問わず確実に届きます。
「お問い合せ」から入力頂いたメッセージは確実に受け取れますので、返信などよりなるべく「お問い合わせ」をご利用下さい。

 


 

■ 買取の期限について
 

発送時は必ず到着期限を確認下さい。
表示されいている価格で買取可能なのは到着期限に間に合った場合です。
期限を過ぎて到着した場合は次回買取表を更新した価格での買取となります。
買取を調整する為、買取募集を休止する場合もあるので、期限に間に合う発送をお願いします。

発送は発送番号から到着確認出来るものをご利用下さい。

 


 

■ 買取の金額で商品を購入したい
 

買取相殺(かいとりそうさい)を利用下さい。
買取の金額を全額利用する場合は、査定が10%アップとなります。ただし一度にすべて利用した場合に限る。アップ分の残金は破棄。

ご注文時に、銀行振込を選択し、
備考欄に「今回の査定金額○○円から買取相殺」と記入下さい。
買取相殺の注文は査定が出た後に利用頂けますので査定前の相殺注文は不可となります。
査定後に、希望のカードが見つからない場合も、査定はOKで今後相殺予定の連絡は下さい。
連絡がないと、査定後未連絡で買取が成立せず、到着より1ヶ月経過で処分となります。
確定後の相殺利用期限は特に決めておりませんが、なるべく早く相殺注文をご利用下さい。


例:査定が2000円の場合。 2200円までご利用可能です。1500円購入で残金はお客様口座に振込の場合は10%アップされません。注文合計が5000円の場合は、2200円差し引きし2800円の振込お願いします。代引やクレジットカードの場合は、こちらで金額修正し発送致します。アップ分に残金がある場合、残金繰越など行えず破棄されます。

 


 

■ 買取金額を現金郵送して欲しい
 

現金の郵送は行っておりません。振込か、買取相殺のみとなります。

 


 

 


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